Analysis of the Citizen's Charters Regulation in Turkey with Case Examples from the World

Kamu kurum ve kuruluşlarının hizmet üretiminde etkin verimli bir şekilde hareket etmeleri gerektiğini belirten yeni kamu yönetimi akımının disiplinine girmesiyle politikaları da bu anlayış ile yeniden düzenlenmeye başlamıştır. Vatandaş odaklı yönetim olgusunun yine dönem içinde gelişmeye başladığı söylenmektedir. yönetimlerince vatandaş düşüncesinin uygulanmasını sağlamak amacıyla birtakım şartlar geliştirilmiştir. Ülkeden ülkeye farklılık gösterse de yaygın biçimde Citizen Charter olarak adlandırılan Türkçe literatürde hizmeti şartları/yurttaş şartları/ şartları/vatandaş sözleşmesi gibi kavramlarla açıklanmaktadır. Türkiye’de 2009 yılında çıkarılan Hizmetlerinin Sunumunda Uyulacak Usul Esaslara İlişkin Yönetmelik şartların genel çerçevesi çizilmiştir. Bu çalışmanın amacı, şartlarının çeşitli ülke örnekleri üzerinden incelenerek uygulamadaki potansiyelinin belirlenmesidir. İçerik analizi yöntemi dünyadaki başarılı örnekler ele alınmış pek çalışılmayan alanın önemi yerli literatüre kazandırılmaya çalışılmıştır.